سياسة الاستبدال والاسترجاع :
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية وبداخل عبوته المغلّفة.
- لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع يجب مراجعة المتجر.
- سيتم فحص المنتج من قبل القسم المختص للتحقق من مطابقة الشروط والمدة الزمنية للشراء والاستبدال والاسترجاع والتأكد من حالة المنتج، وبعد ذلك يُتخذ القرار بالقبول أو الرفض.
- في حالة استبدال المنتج بآخر وكانت قيمته أقل، سنقدم لكم رصيدًا داخل حسابكم يمكن استخدامه في المشتريات المستقبلية.
- لا يحق للعميل استرجاع او استبدال المواد المستخدمة أو التالفة أو المعرضة لسوء التخزين من العميل ، والمواد التي تم تصنيعها بناء على طلب العميل، والمواد التي تم تركيبها بالفعل عند العميل.
- يستثنى من المنتجات المستبدلة والمرتجعة المنتجات الآتية: (بديل الرخام) (بديل الشيبورد) (المنتجات المستخدمة التي أصبحت في حالة غير حالتها الأصلية وقت الشراء) (المنتجات التالفة).
- لايحق للعميل ارجاع أو استبدال جميع منتجات الإكسسوارات بعد تركيبها.
- فواتير الطلب الخاص وفواتير خدمات التركيب لاترد ولاتستبدل.
- أي منتج تم شرائه بخصم خاص إداري أو ضمن عروض موسمية لايحق للعميل استرجاعه ويحق له الإستبدل ضمن الشروط خلال 3 أيام.
مدة الاسترجاع والاستبدال:
- بإمكانك إرجاع المنتج خلال 3 أيام، واستبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب وتتبع الشروط والأحكام.
- يتحمل العميل قيمة ومسئولية الشحن والتوصيل
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتج عن خطأ في الطلب أو تلف المنتج يتحمل متجر خط الفخامة تكاليف الشحن.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن، بالإضافة إلى تكاليف تجهيز المنتجات والتي تقدر بـ 5% من قيمة السعر الأصلي للمنتجات قبل الضريبة المنتجات، مع التنويه أنه هذا الشرط يطّبق على أي طلب تم استرجاعه أو استبداله بعد إصدار بوليصة الشراء والشحن.
استرداد المبالغ المالية:
- لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة نقدا، سيتم التحويل البنكي وفقا للشروط المذكورة أعلاه.
في حال الدفع نقدا يتم استرداد المبلغ خلال 7 – 14 يام عمل
في حال الدفع الإلكتروني يتم استرداد المبلغ خلال 10-14 يوم عمل.
الرسوم المفروضة:
- تتضمن الرسوم تكاليف تجهيز وتحميل ونقل البضائع، وتبلغ 5% من قيمة السعر الأصلي للمنتجات.
خطوات إرجاع واستبدال الطلب:
- لإتمام عمليات الاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل على الرقم (حسب المتجر) وتزويدهم بمعلومات الطلب (رقم الطلب- نوع الإجراء – استرجاع أو استبدال).
- سيوجهك موظف خدمة العملاء بشأن طريقة تسليم الطلب كما ويعتبر طلب الاسترجاع والاستبدال ملغيا إذا لم يتم تسليم المنتجات خلال مدة أقصاها 3 أيام.
- إذا تم التسليم عبر شركة شحن يرجى تزويدنا برقم التتبع.
- بعد استلام المنتجات سيتم فحصها من قبل القسم المختص وسيتم إعلامكم بقبول أو رفض بناء على مطابقة الشروط.
السياسة الخاصة بالعيوب المصنعية:
- يجب أن يكون المنتج من ضمن المنتجات المشمولة بالضمان.
- يتم استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط.
- أن يكون المنتج خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.
- تقديم العلبة الأصلية مع جميع الملحقات.
- لا تتحمل الشركة المسئولية الناجمة عن عيوب الطلاء وكذلك الخدوش الناتجة عن التثبيتات الغير مرخصة.